横浜にある、夫婦で営んでいる小さなインテリア販売会社の奥さんから伺った話です。
奥さん曰く、今年に入ってからリピーターが目立って増えたようです。 1月〜6月までの半年間では、カーテンの取り付け工事件数が24件で約450万円となりました。
でも、昨年は月平均でたったの2件でした。 たまたまこの時期に注文が集中したのかも知れませんが、メーカーの情報に よると今年はどこも苦戦を強いられているそうです。
ましてや、横浜あたりは販売店が多く、激戦区で値段競争も激しい地域です。
「ウチは価格を下げると十分なサービスができなくなるから値段競争には一切参加しませんよ」 と奥さん。
どうやら他店では、52%OFFの値引きをするところもあるようです。
一体、このような状況の中で奥さんはいかにして売上げを伸ばしたのでしょうか。
それは、たった1枚の絵葉書でした。
奥さんは、カーテンの取り付け工事が終わると、お客様に絵葉書のお礼状を出しています。
また、それとは別に、年に3回ほど柿やイチゴや招き猫など、その季節に合った絵葉書を送っています。 クリスマスの時期には、プレゼント付(抽選)にして。
たったそれだけです。
「値段で集まるお客は、値段で去って行くから最初から関わらないの」 と奥さん。
先日もリピーターの方から 「奥さんから届く絵手紙を見たら、また注文しようかなって思っちゃうよ」 と電話があったそうです。
昨年と今年の違いを振り返ってみても、絵葉書を出したか出さなかったかだけです。
インテリアなどの住宅関係は特にそうですが、お客様は、基本的に一度でも関わった会社とズッと付き合いたいと思っています。 その方が安心だからです。
ところが、どこの会社もフォローが上手くできなくて、リピーター客を取り逃がしているのが現状です。 その点、この奥さんは、絵葉書を上手く使ってパイプをつないでいます。
「次はね、1人1人に3行ずつコメントを入れますよ。 630人に。」 と奥さん。
やった者にしか分からない効果が表れる方法です。 いかに印象を残すかです。
お客様は、放って置くと忘れてしまうものです。 |
所 在 地 |
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営業時間 |
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所属税理士会 |
近畿税理士会茨木支部 |
交通アクセス |
電車:JR京都線高槻駅より徒歩3分, 阪急京都線高槻市駅より徒歩4分, 松坂
屋高槻店のそば (高槻駅前郵便局, 住友信託銀行高槻支店, ミスタ−
ド-ナツJR高槻店近く) です。
車:名神高速道路大山崎I.Cより国道171号を島本町,高槻市,茨木市,吹田,北摂,
大阪方面へ15分、茨木I.Cより国道171号を高槻市,島本町,大山崎,長岡京
市,向日市,京都,枚方方面へ10分です。 |
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